ONP - Relations avec le public - Enquête

[Quetzal]

Je me permets d'ouvrir ce fil ayant reçu ce jour une invitation par mail de la Direction des Relations avec le public pour une enquête. Tout y passe sur les services "annexes" (information, site web, bars,...).

Avis aux amateurs, c'est le moment de s'exprimer pour demander le choix des places de la réservation Internet.

[haydn]

J'ai aussi reçu le questionnaire dont parle Quetzal. A l'époque d'Hugues Gall, il y avait eu pas mal d'initiatives de ce genre, mais elles sont ensuite passées de mode...


Pour obtenir des informations sur les spectacles de l'Opéra national de Paris, vous utilisez de préférence...
Le site Internet de l'Opéra national de Paris
Les sites Internet de ces supports (presse écrite, radio, télévision)
La lettre d'information électronique mensuelle de l'Opéra national de Paris
Les réseaux sociaux autres que ceux de l'Opéra national de Paris
Le journal En Scène de l'Opéra national de Paris
Des forums en ligne
Le trimestriel (anciennement bimestriel) de l'Opéra national de Paris
Des blogs
Les courriels reçus de l'Opéra national de Paris
Le bouche à oreille
D'autres sites Internet que celui de l'Opéra national de Paris
Des supports traditionnels (presse écrite, radio, télévision)
Aucun de ces moyens

Avec quelle fréquence vous connectez-vous sur le site Internet operadeparis.fr ?
Au moins une fois par semaine
Plutôt une fois par mois
Plutôt tous les trois mois
Plutôt une ou deux fois par an
Jamais

Vous consultez le site Internet de l'Opéra national de Paris pour...
Exclusivement réserver vos billets de spectacle
Prendre connaissance de vos offres personnelles, présentées dans votre espace personnel
Vous informer sur la saison culturelle (vidéos, actualités, etc.)
Obtenir des informations pratiques (accès, comment réserver ?)
Visionner des vidéos
Vous informer sur les visites du Palais Garnier
Obtenir des informations sur l'institution (historique, l'Orchestre, le Ballet, etc.)
Vous informer sur les expositions temporaires au Palais Garnier
Aucune de ces raison

Merci de donner une note de 1 à 10...
Au site Internet operadeparis.fr.
Aux courriels reçus de l'Opéra national de Paris
A la rubrique Opéra Vidéos
A la base MémOpéra

Quelles améliorations souhaiteriez-vous voir apportées au site Internet operadeparis.fr ?

Quelle note sur une échelle de 1 à 10 donneriez-vous...
Au contenu du calendrier trimestriel des spectacles (anciennement bimestriel)
Au contenu du journal En Scène qui paraît tous les 3 mois

Au cours des 12 derniers mois, quel circuit d'achat avez-vous le plus utilisé pour acheter vos places de spectacle à l'Opéra national de Paris ?
Par téléphone
Par téléphone
Par Internet
Aux guichets

Lors de l'achat d'une place, l'Opéra national de Paris vous permet désormais d'acheter un bon pour le programme de votre spectacle. Le saviez-vous ?
Oui
Non

Quel mode de retrait utilisez-vous le plus fréquemment lorsque vous achetez des billets de spectacle ?
Retrait guichet
Impression à domicile
Billet électronique sur mobile (ou e-ticket)
Autre

Concernant le format classique de vos billets de l'Opéra national de Paris (billets cartonnés), vous y êtes...
Très attaché
Plutôt attaché
Moyennement attaché
Plutôt peu attaché
Pas du tout attaché

Comment préférez-vous recevoir des informations de l'Opéra national de Paris ?
Pour le suivi de vos commandes de spectacles
Concernant l'actualité des spectacles
En cas de changements de dernière minute (ajout d'évènements, changement de distribution, etc.)
Par courrier
Par téléphone
Par courriel
Par SMS
Dans votre espace personnel sur operadeparis.fr
Aucune préférence
Pour le suivi de vos commandes de spectacles
Concernant l'actualité des spectacles
En cas de changements de dernière minute (ajout d'évènements, changement de distribution, etc.)
Concernant l'actualité des expositions temporaires
Concernant l'actualité des concerts, récitals et spectacles à l'Amphithéâtre Bastille

Le , vous êtes venu(e) assister à une représentation. Quelle note globale donneriez-vous à votre soirée à l'Opéra national de Paris sur une échelle de 1 à 10 ?

En ce qui concerne votre venue à l'Opéra national de Paris, quelle note sur une échelle de 1 à 10 donneriez-vous à...
Tout ce qui a précédé la représentation (information, achat de vos billets, envoi des places ou récupération avant le spectacle, etc.)
La représentation elle-même
Vos contacts avec l'Opéra national de Paris après la représentation

Toujours sur la même échelle, quelle a été votre satisfaction au regard des services suivants, proposés dans le théâtre ?
Accueil
Vestiaire
Bars
Vendeurs de programmes à la criée dans le théâtre
Librairie-boutique

Connaissez-vous l'existence de la boutique en ligne, qui commercialise des produits culturels autour de l'opéra et de la danse ?
Oui
Non

Sur chacun des points suivants relatifs à la boutique en ligne, vous êtes...
Très satisfait
Plutôt satisfait
Moyennement satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait

Le plus souvent, pour vous rendre au Palais Garnier vous venez...
Avec une voiture personnelle
Avec un autre moyen de transport personnel
Avec un autre mode de transport

Le plus souvent, pour vous rendre à l'Opéra Bastille vous venez...
Avec une voiture personnelle
Avec un autre moyen de transport personnel
Avec un autre mode de transport

Le parking Q Park (sortie avenue Daumesnil) propose un forfait Spectacle, le saviez-vous ?
Oui
Non

Depuis le début de la saison, en septembre 2011, le grand escalier extérieur de l'Opéra Bastille est ouvert pour accéder à la salle les soirs de spectacle pour les spectateurs déjà munis de leur billet. Le saviez-vous ?
Oui
Non

L'avez-vous déjà emprunté pour accéder à la salle ?
Oui
Non

Connaissez-vous l'existence du nouveau restaurant "l'Opéra-Restaurant", situé au Palais Garnier ?
Oui
Non

Y avez-vous déjà déjeuné ?
Oui
Non

Y avez-vous déjà dîné ?
Oui
Non

Saviez-vous que les bars de l'Opéra national de Paris sont ouverts avant le spectacle ?
Oui
Non

Les soirs de représentation au Palais Garnier, il vous arrive de prendre une consommation aux bars...
A chaque représentation ou presque
Souvent
Rarement
Jamais

Les soirs de représentation à l'Opéra Bastille, il vous arrive de prendre une consommation aux bars...
A chaque représentation ou presque
Souvent
Rarement
Jamais

Concernant chacun des éléments suivants, vous êtes...
Ouverture des bars du Palais Garnier avant la représentation
Signalétique et facilité à situer les bars au Palais Garnier
Temps d'attente aux bars du Palais Garnier
Organisation du service aux bars du Palais Garnier
Choix des produits proposés aux bars du Palais Garnier
Modes de paiement proposés aux bars du Palais Garnier
Très satisfait
Plutôt satisfait
Moyennement satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait

Connaissez-vous l'existence du bar à vins dans l'avant-foyer au Palais Garnier
Oui
Non

Saviez-vous que nous proposons depuis septembre 2011 un bar mobile à champagne aux entractes au Palais Garnier ?
Oui
Non

Concernant chacun des éléments suivants, vous êtes...
Ouverture des bars de l'Opéra Bastille avant la représentation
Signalétique et facilité à situer les bars à l'Opéra Bastille
Temps d'attente aux bars de l'Opéra Bastille
Organisation du service aux bars de l'Opéra Bastille
Choix des produits proposés aux bars de l'Opéra Bastille
Modes de paiement proposés aux bars de l'Opéra Bastille
Très satisfait
Plutôt satisfait
Moyennement satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait

L'Opéra envisage de proposer la possibilité d'acheter à l'avance des coupons (boissons, sandwichs) facilitant la rapidité du traitement de vos commandes aux bars. Les propositions suivantes vous semblent-elles ?
Carnet de tickets pour des boissons
Bon pour une boisson
Bon pour un en-cas salé
Carnet de tickets en pré-achat pour un en-cas salé
Très intéressante
Plutôt intéressante
Moyennement intéressante
Plutôt pas intéressante
Pas du tout intéressante
Sans opinion

Connaissez-vous l'existence de l'AROP/Les Amis de l'Opéra (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) ?
Oui
Non

Connaissez-vous les services proposés par l'AROP/Les Amis de l'Opéra ?
Oui
Non

Connaissiez-vous l'existence de places réservées aux spectateurs à mobilité réduite ?
Au Palais Garnier
A l'Opéra Bastille
Oui
Non

Connaissiez-vous l'existence d'un accès à la salle en ascenseur au Palais Garnier pour les spectateurs à mobilité réduite ?
Oui
Non

Connaissiez-vous l'existence de places réservées aux spectateurs malvoyants sur certains spectacles à l'Opéra Bastille (en partenariat avec "Accès Culture") ?
Oui
Non

Recommandez-vous à vos amis des spectacles de l'Opéra national de Paris ?
Oui souvent
Oui de temps en temps
Non rarement
Non jamais

Souhaitez-vous nous transmettre d'autres suggestions concernant nos services ?

Possédez-vous un téléphone mobile avec accès Internet (smartphone) ?
Oui
Non

Lorsque vous lisez vos courriels, c'est surtout ?
En semaine
Le week-end
Sur votre téléphone portable
Depuis un ordinateur
Depuis une tablette

En semaine, lorsque vous lisez vos courriels, vous êtes surtout ?
A votre domicile
Au bureau
En mobilité

Parmi les salles suivantes, cochez celles dans lesquelles vous êtes allé(e) voir ou entendre un spectacle au cours des 12 derniers mois ?
Théâtre des Champs-Elysées
Théâtre du Châtelet
Théâtre de la Ville
Opéra Comique
Salle Pleyel
Théâtre de Chaillot
Cité de la Musique
Autres salles

Avec quelle fréquence lisez-vous les supports de presse écrite suivants ?
Le Monde
Libération
Les Echos
Le Parisien
La Croix
Le Figaro
Le supplément Figaroscope
Un autre quotidien national
Le Journal du Dimanche
Un ou plusieurs journaux quotidiens de votre région
Le Point
L'Express
Le Nouvel Obs
Télérama
le Monde week-end
Régulièrement
Occasionnellement
Rarement
Jamais

Avec quelle fréquence vous connectez-vous sur les sites Internet des supports de presse suivants ?
lemonde.fr
libe.fr
lesechos.fr
leparisien.fr
lacroix.fr
lefigaro.fr
lejdd.fr
lepoint.fr
lexpress.fr
lenouvelobs.fr
telerama.fr
Régulièrement
Occasionnellement
Rarement
Jamais

Vous êtes...
Un homme
Une femme

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?
0-19
20-39
40-59
60-74
75+
Vous ne souhaitez pas répondre

Au sein de votre foyer, merci de nous indiquer la catégorie socio-professionnelle de la personne de référence...
Agriculteur
Commerçant, artisan, Chef d'entreprise
Cadre.Prof.Intellectuelle.Sup.
Profession intermédiaire
Employé
Ouvrier
Chômeur
Elève, Etudiant
Inactif
Autre
Vous ne souhaitez pas répondre

Si vous n'êtes pas la personne de référence, merci de nous indiquer votre catégorie socio-professionnelle...
Agriculteur
Commerçant, artisan, Chef d'entreprise
Cadre.Prof.Intellectuelle.Sup.
Profession intermédiaire
Employé
Ouvrier
Chômeur
Elève, Etudiant
Inactif
Autre
Vous ne souhaitez pas répondre

Quel est votre niveau d'études ?
DEA, doctorat, diplôme d'ingénieur
Licence, maîtrise (bac + 3 ou 4)
BTS, DEUG
Bac
Première, terminale
CAP, BT, BET, BEP
BE, BEPC, classe de collège et seconde
Sans diplôme, CEP
Vous ne souhaitez pas répondre

_________________
Un petit "j'aime" sur la page Facebook de Dansomanie : http://www.facebook.com/Dansomanie/

[haydn]

Ce questionnaire est quand même assez bizarre, dans la mesure où aucune question ne concerne les tarifs (visiblement, pas de remise en cause prévue ici...), les formules d'abonnement, le type de spectacle que les sondés viennent voir à l'Opéra (lyrique, ballet, concerts, spectacles jeune public?), les réductions accessibles à certaines catégories de personnes (étudiants...)



L'objectif est manifestement de valider des choix faits concernant la billetterie et les services annexes (restauration, boutique).

Des questions portent sur le mode d'achat des billets, mais jamais sur la satisfaction par rapport à ce mode d'achat (horaires d'ouverture des caisses, rapidité de réponse du plateau téléphonique etc...).

Il y a aussi quelques perles "politiquement correctes", du genre "la personne de référence au sein du foyer" pour "chef de famille".

Et la première question est un vrai gag :

Pour obtenir des informations sur les spectacles de l'Opéra national de Paris, vous utilisez de préférence...
Le site Internet de l'Opéra national de Paris
Les sites Internet de ces supports (presse écrite, radio, télévision)
La lettre d'information électronique mensuelle de l'Opéra national de Paris
Les réseaux sociaux autres que ceux de l'Opéra national de Paris
Le journal En Scène de l'Opéra national de Paris
Des forums en ligne
Le trimestriel (anciennement bimestriel) de l'Opéra national de Paris
Des blogs
Les courriels reçus de l'Opéra national de Paris
Le bouche à oreille
D'autres sites Internet que celui de l'Opéra national de Paris
Des supports traditionnels (presse écrite, radio, télévision)
Aucun de ces moyens


Si dans les possibilités de réponse, les concepteurs du questionnaire ont bien prévu :

"Les réseaux sociaux autres que ceux de l'Opéra national de Paris" en revanche, il ne leur est pas venu à l'idée que les spectateurs puissent s'informer via "Les réseaux sociaux DE l'Opéra national de Paris"... Où alors, c'est qu'ils n'y croient pas eux-mêmes.

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[paco]

je n'ai pas reçu le questionnaire. J'en conclus que dans la base de données de l'ONP je figure comme :
- pauvre sans intérêt
- grognon irrécupérable

[sophia]

Ils ne connaissent évidemment que les supports de presse les plus institutionnels!

[haydn]

Disons qu'ils on délibérément écarté la presse un peu excessivement marquée politiquement, communiste ou FN, qui est prudemment incluse dans "autres".

Ce qui est en revanche aberrant, c'est que la presse-magazine spécialisée dans l'art lyrique ou la danse n'ait pas fait l'objet d'une entrée spécifique dans la liste des réponses possibles.

A mon avis, le but est surtout de savoir sur quels supports l'Opéra peut avoir intérêt à acheter des espaces publicitaires.

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[dusuau]

Il y a un champ libre pour proposer des améliorations relatives à l'accueil. Ainsi chacun peut se lâcher dans ses doléances.

Perso, j'en ai profité pour exprimer le souhait qu'ils puissent proposer de la bière à la pression au bar. Et aussi des chaises et des tables à garnier pour se poser.

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"Quand un cachalot vient de tribord, il est prioritaire. Quand il vient de bâbord aussi. "

[haydn]

Perso, ce n'est pas la bière à la pression qui m'importe le plus quand je vais voir un spectacle à l'Opéra...

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[Dansesaveclaplume]

[haydn]

L'Opéra de Paris renvoie une deuxième vague de questionnaires, qui pose d'ailleurs quelques questions :


Lors du premier envoi, le lien figurant dans l'e-mail, pour répondre aux questions, pointait sur : http://enquetes.[...].enqueteonpservices_1/lnk_saisie.htm, donc directement sur l'url du formulaire de saisie.


A présent, le lien se présente sous la forme suivante :

http://enquetes.[...]/enqueteonpservices_1/lnk_saisie.htm?aspxid=xxxxx&&key=YYYYY

xxxxx et / YYYYY désignant des série de chiffres et de lettres apparemment sans signification.

Quelle différence me direz vous? Et bien, dans le premier cas, l'enquête est bien, comme indiqué dans le mail, "strictement anonyme", alors que dans le deuxième cas, il s'agit d'une clé d'index unique associée au destinataire du mail (et par voie de conséquence au n° de spectateur correspondant à ladite adresse mail). Et là, en matière d'anonymat, on a déjà vu mieux...

On peut penser que l'intention est d'éviter qu'un même spectateur ne puisse répondre plusieurs fois au questionnaire, ce qui pourrait évidemment fausser les résultats de l'enquête, mais les possibilités de tri et de croisement des données offertes par l'informatique sont aujourd'hui telles qu'il y a de quoi rendre paranoïaque le plus zen des moines bouddhistes...

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