Coronavirus / spectacles - Remboursement ou pas ?

[serge1 paris]

Tous les théâtres l'un aprés l'autre proposent de renoncer au remboursement des spectacles qui n'ont pas eu lieu.

Ca évolue d'ailleurs : certains proposent de l'assortir d'une réduction fiscale ou comme le Chatelet de le remplacer par un avoir sur les prochains spectacles ...sans limite de durée parce que ce ne sera pas évident de trouver à s'enthousiasmer sur leur prochaine saison

[haydn]

Le Châtelet a depuis le début une attitude pour le moins discutable, et a cherché à maintenir par tous les moyens ses spectacles alors qu'il était évident qu'on allait vers une fermeture générale des lieux publics. En plus c'est un théâtre subventionné, qui n'a pas les mêmes difficultés financières qu'un théâtre privé.

Sur le plan juridique, les théâtres ont ici le droit pour eux et peuvent refuser de rembourser, car il s'agit d'un cas de force majeure, que les assurances ne couvrent d'ailleurs pas. Après, c'est à eux de voir quelle sera la réaction de leur public une fois la situation redevenue normale. Trop de cupidité risque de se payer cash, et pour les prochaines saisons, les spectateurs y regarderont peut-être à deux fois avant de souscrire des abonnements ou d'acheter les places longtemps à l'avance.

Les petits commerçants, les artisans etc. qui risquent d'être acculés à la faillite, eux, ne pourront compter sur la générosité de leurs clients... Leur situation me paraît bien plus préoccupante que celle d'institutions financées avec de l'argent public.

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[Jonquille]

Vous parlez de quels théâtres, Serge1 paris ?

[tuano]

La Comédie Française m'a demandé de me manifester si je souhaitais ne pas me faire rembourser d'un spectacle annulé il y a une dizaine de jours. Sinon ils me recréditent mon compte bancaire.
Je compte me faire rembourser et je crois que ce sera moins rapide que lorsque les spectacles ont été annulés pendant les grèves.

[Jonquille]

Parce qu'il y a des gens qui ne souhaitent pas se faire rembourser ? C'est sans doute généreux de leur part mais un peu surprenant… Ce n'est pas la même chose que payer plus cher pour un spectacle qui a bien lieu ou faire un don défiscalisé (mécénat pour l'AROP par exemple).

[Gimi]

[Jonquille]

Tout à fait, Gimi. L'exemple que donnait Tuano de la Comédie-Française me semble différent.

[tuano]

Interview de Michel Franck, directeur du Théâtre des Champs-Élysées :

https://www.olyrix.com/articles/actu-des-operas/3973/michel-franck-directeur-du-tce-sante-et-securite-avant-tout-theatre-des-champs-elysees-interview-entretien-opera-concert-musique-lyrique-classique-covid-coronavirus

[tuano]

Je suis abonné à un théâtre depuis plusieurs années. J'ai déjà eu plusieurs spectacles annulés depuis le début du confinement qui auraient dû avoir lieu ces dernières semaines.
Ils m'ont envoyé un mail en demandant de renoncer si possible au remboursement des places pour soutenir le théâtre et les artistes... mais par ailleurs ils ne donnent nulle part la procédure pour se faire rembourser si on le souhaite.

[haydn]

Le TCE continue de vendre des places pour les spectacles programmés à partir du 20 avril... Aucune indication pour le remboursement des billets, juste un e-mail de contact

Le Châtelet est revenu à des pratiques plus raisonnables, après avoir voulu maintenir envers et contre tout les représentations. Le remboursement des places achetées pour des spectacles annulés se fait automatiquement (pas besoin de formulaire) si elles ont été payées en ligne par carte de crédit.

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[tuano]

Je n'ai jamais pris la peine de vérifier de manière systématique si mes billets de spectacles annulés pour cause de grève avaient été remboursés. Je consulte très souvent mon compte bancaire en ligne, cela me suffisait... mais là j'ai l'impression que nous avons intérêt à tenir un tableau précis des spectacles annulés pour voir si on a été remboursé ou pas. Personnellement, je préfère me faire rembourser des spectacles annulés.

[sophia]

Ce qui me paraît tout à fait normal. Je peux comprendre une telle demande de la part de petits théâtres privés qui risquent la faillite, mais de la part des (plus ou moins) grosses machines...

[Jonquille]

Pour ma part si mes spectacles prévus à la Comédie-Française sont annulés (ils sont prévus en juin) je ne demanderai pas le remboursement car toute l'équipe fait un travail formidable actuellement pour nous présenter des retransmissions. Pour l'Opéra de Paris, en revanche, je demande à être remboursée !

[paco]

De mon côté aussi j'observe une grande disparité de comportement selon les institutions.

- ONP : à l'époque des grèves ils m'ont toujours remboursé impeccablement dans les 30 jours sans que j'en fasse la demande, c'était automatique par virement. J'imagine que ce sera pareil pour le coronavirus pour ceux qui voudront se faire rembourser

- ROH : la possibilité de choisir entre remboursement, avoir ou don est très clairement expliquée et facile à utiliser. La réaction, que ce soit le remboursement ou l'avoir, est rapide. Et quant au don, ils envoient plutôt deux mails de remerciements qu'un seul ...

- Italie : que ce soit la Scala ou Rome il est illusoire d'espérer une quelconque nouvelle ou un geste quelconque. En effet, les institutions italiennes délèguent les réservations à un duopole privé constitué de Vivaticket et Ticketone. Ces deux sites avouent être complètement dépassés par le tsunami de dossiers à traiter (ils traitent également les grands rassemblements pop, hip hop etc.). Leurs sites se contentent de lister les spectacles annulés, ce qui nous fait une belle jambe puisqu'on les connait déjà. Ils donnent ensuite une soi-disant procédure qui ne mène à rien clic après clic, on aboutit toujours sur la même page de liste de spectacles annulés... Là, c'est clair, on ne sera jamais remboursé de quoi que ce soit. Ceci dit c'est à l'image de la nette détérioration des relations théâtre-public que j'observe en Italie depuis une décennie, ils ont pris un gros coup de vieux à tous points de vue (quand je pense, par exemple, au foyer sinistre et vide de toute vie à la Scala, en comparaison de Londres, Amsterdam ou même Bastille !).

- Amsterdam : je crains que ce soit pareil que l'Italie, pourtant là ils ne délèguent pas à un opérateur privé. Mais depuis l'annonce de la fermeture définitive de la saison 2019-2020, ils n'ont rien envoyé aux spectateurs: aucun miail, aucune procédure, silence total. Je pense qu'il faut faire une croix sur le moindre remboursement

- Les divers manoirs britanniques (Garsington, Holland Park etc.) : comme pour le ROH, les choix sont clairement annoncés par mail très personnalisé, et ils jouent le jeu pour ceux qui veulent se faire rembourser. Très classe.

[tuano]

Extrait d'un e-mail reçu de l'Opéra national de Bordeaux :